Jak zadbać o UX w sklepie internetowym?
Ludzie przez ostatnie lata przyzwyczaili się do zakupów przez internet. W rezultacie klienci sklepów internetowych są dziś bardziej wybredni i bardziej wymagający. Dużym wyzwaniem dla właścicieli sklepów internetowych jest przekształcenie odwiedzających w klientów i sprawienie, by jak najczęściej wracali i realizowani kolejne zamówienia. Aby zakupy w sklepie internetowym były satysfakcjonujące dla klienta należy pamiętać o tym aby witryna ecommerce była zaprojektowana zgodnie z „dobrymi praktykami UX”. Poniżej krótko opiszę kilka z nich.
Co to jest UX?
UX (User experience) to zestaw doświadczeń użytkownika podczas interakcji ze stroną internetową. Mówiąc dokładniej, UX określa wrażenia użytkowników w sklepie internetowym lub innej stronie www w oparciu o to, jak łatwa i przyjemna jest jej obsługa. Ulepszając UX, tworzysz bardziej pożądane miejsce do interakcji z Twoją marką. Na przykład, jeśli usprawnisz proces realizacji zamówienia w sklepie internetowym, użytkownicy będą częściej kupować Twoje produkty.
Strona główna sklepu internetowego
Właściciele sklepów stacjonarnych przykładają dużą wagę do dekoracji. Projektują witryny sklepowe w taki sposób, aby przyciągać przechodzących ludzi i zachęcać ich do wejścia i obejrzenia produktów. Strona główna w sklepie internetowym powinna pełnić dokładnie taką samą funkcję. Wykorzystaj więc ze stronę główną swojego sklepu, aby pokazać użytkownikom, jakie rodzaje produktów i usług dostarczasz.
Z poziomu strony głównej ludzie powinni mieć dostęp do wszystkich ważnych sekcji witryny. Powinni mieć też możliwość wyszukiwania produktów bez konieczności przeglądania kategorii.
Wyszukiwarka w sklepie internetowym
Prawidłowo działająca wyszukiwarka w sklepie internetowym jest niezwykle ważna. Osoby korzystające z pola wyszukiwania częściej przekształcają się w klientów, ponieważ zwykle szukają produktów z zamiarem zakupów. Jeśli wyszukiwarka nie działa poprawnie użytkownicy nie znajdą potrzebnych informacji i opuszczą witrynę.
Oto kilka aspektów, na które należy zwrócić uwagę przy wdrożeniu mechanizmu wyszukiwania
w sklepie internetowym:
- ustaw pole wyszukiwania na tyle duże, aby pasowało do większości zapytań
- wyświetlaj wyniki wyszukiwania w formacie siatki lub listy
- uwzględnij opcję szybkiego podglądu produktu, aby użytkownicy mogli zobaczyć więcej informacji o produkcie bez konieczności opuszczania strony wyszukiwania
- uwzględnij wyszukiwanie za pomocą kodów produktów
- upewnij się, że wyszukiwarka zwraca trafne wyniki dla słów w liczbie pojedynczej, mnogiej i z błędami
- dodaj funkcję autouzupełniania wyszukiwania, aby zaoszczędzić czas kupujących
- pokaż użytkownikom listę powiązanych produktów z wynikami wyszukiwania
Uprość formularz rejestracji i realizacji zamówienia
Nikt nie lubi długich formularzy rejestracji i realizacji zamówienia. Należy dążyć do tego, aby te formularze były proste, intuicyjne i, co najważniejsze, krótkie. Użytkownicy sklepów internetowych nie mają cierpliwości do wypełniania długich formularzy. Chcąc uprościć formularze w witrynach ecommerce należy pamiętać o kilku ważnych rzeczach:
- Nie wymagaj od użytkownika uzupełniania wielu danych na samym początku. Imię i adres e-mail wystarczą do rejestracji w sklepie internetowym. O dane osobowe i teleadresowe będziesz mógł poprosić później.
- W formularzu użyj struktury jednokolumnowej. Dzięki takiej strukturze oczy użytkownika poruszają się naturalnie od góry do dołu wzdłuż jednej linii. W przypadku wielu kolumn w formularzu rejestracja może potrwać dłużej i co za tym idzie negatywnie wpłynąć na UX.
- Podziel pola formularza na grupy semantyczne. Takie podejście daje użytkownikom poczucie stopniowego wypełniania formularzy i zapobiega niechęci do wprowadzenia potrzebnych danych.
- Sprawdź poprawność wprowadzanych danych natychmiast po wypełnieniu każdego pola. Natychmiastowa weryfikacja danych jest wygodna dla użytkowników, którzy mogą w czasie rzeczywistym sprawdzić, czy wszystkie wprowadzone przez nich dane są prawidłowe, a nie dopiero na końcu całego procesu rejestracji.
Zdjęcia wysokiej jakości
Zadbaj o to aby jak najlepiej prezentować swoim klientom Twoje produkty. Dołącz kilka zdjęć w jakości HD wykonanych pod różnymi kątami, podkreśl wszelkie ważne lub unikalne szczegóły. Postaraj się aby zdjęcia produktów były wykonane w realistycznych warunkach.
Filmy wideo
Tego rodzaju treści nie tylko pozwalają klientom wyobrazić sobie, jak będą wyglądać ich produkty, ale także pokazują więcej szczegółów produktów. Z reguły konsumenci są bardziej skłonni do zakupu produktu po obejrzeniu filmu z jego prezentacją lub recenzją.
