Sklepy internetowe – wskaźniki ecommerce które powinieneś śledzić

Handel w internecie jest bardzo wdzięcznym sektorem jeśli chodzi o wszelkiego rodzaju pomiary. Mamy tutaj do dyspozycji wiele narzędzi przy użyciu których, możemy analizować praktycznie wszystko. Pomiar wskaźników może pomóc zwiększyć przychody w sklepie internetowym, ale tylko wtedy, gdy mierzymy właściwe kluczowe wskaźniki wydajności (w skrócie KPI).

Co to właściwie jest KPI?

KPI (Key Performance Indicator) to kluczowe wskaźniki (niekoniecznie finansowe), które pozwalają mierzyć stopień osiągnięcia zakładanych celów. Właściciele sklepów internetowych chętnie korzystają z KPI, ponieważ są to mierzalne wskaźniki, które można porównywać w jednostkach czasu (np. miesięcznych, kwartalnych, rocznych itp.), a także ustawiać wartości krytyczne, które powinny być alarmujące. Te wskaźniki stanowią podstawę każdej udanej strategii marketingowej a ich śledzenie i odpowiednia analiza są niezbędne do wzrostu sprzedaży w sklepie internetowym.

Kluczowe wskaźniki wydajności istotne w przypadku sklepów internetowych to m.in.:

Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji jest ważnym wskaźnikiem dla wszystkich stron internetowych, w tym witryn ecommerce. W przypadku sklepów internetowych współczynnik konwersji reprezentuje procent odwiedzających, którzy dokonują zakupu. Oblicza się go poprzez podzielenie liczby sesji zakończonych transakcją przez całkowitą liczbę sesji w sklepie internetowym. (co to jest sesja i współczynnik konwersji wyjaśniłem dokładniej we wpisie: Analiza ruchu na stronie www – Google Analytics)

Średnia wartość zamówienia

Średnia wartość zamówienia to średnia wartość pojedynczego zakupu (jednego lub większej liczby produktów) dokonanego za pośrednictwem sklepu internetowego. Średnia wartość zamówienia jest obliczana poprzez podzielenie całkowitego przychodu w danym okresie przez całkowitą liczbę zamówień złożonych w tym samym okresie. Średnia wartość zamówienia pozwala lepiej zrozumieć nawyki zakupowe klientów i lepiej dopasować produkty, które pasują do ich przedziału cenowego.

Porzucone koszyki

Wskaźnik porzucania koszyków to odsetek odwiedzających, którzy opuścili sklep internetowy po dodaniu produktu do koszyka bez dokonywania zakupu. Ważna jest także liczba przedmiotów dodanych do koszyka oraz wartość przedmiotów dodanych do koszyka. Te dane dają wgląd w to, ilu klientów jest zainteresowanych produktami w Twoim sklepie internetowym, ale z jakiegoś powodu nie finalizuje transakcji. Powody i przykładowe sposoby na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków opisałem krótko w poście: Sklepy internetowe – jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków?

Powracający klienci

Ten wskaźnik pokazuje, ilu klientów wraca do sklepu internetowego, aby dokonać kolejnego zakupu. Utrzymanie klientów ma zasadnicze znaczenie dla długoterminowego rozwoju witryn ecommerce. O wiele łatwiej jest zachęcić istniejącego już klienta do ponownego zakupu niż pozyskać całkiem nowych klientów.

Wskaźnik ten możemy wykorzystać do pomiaru lojalności klientów i na tej podstawie zaplanować odpowiednie akcje promocyjne (np. bony rabatowe dla stałych klientów).

Koszt pozyskania klienta

Koszt pozyskania klienta (CPA) to kwota, którą musisz wydać, aby pozyskać jednego nowego klienta. Obejmuje to koszty reklamy, kampanie e-mailowe, oferowane rabaty i wszystko inne, czego potrzeba, aby faktycznie sprzedać towar klientowi.

CPA = suma pieniędzy wydanych na działania marketingowe / ilość konwersji

Średni koszt pozyskania klienta musi być niższy niż wartość życia klienta, aby działania marketingowe były opłacalne, zarówno ogólnie, jak i pod względem konkretnych kampanii.

Wartość życia klienta

Wartość życia klienta to średnia kwota przychodów, które możemy zarobić przez cały okres życia klienta jako firmy. Na przykład: załóżmy, że średnia wartość zakupu w sklepie internetowym wynosi 150 zł. Średnio jeden klient dokonuje pięciu zakupów rocznie. Zakładamy, że ten sam klient będzie robił zakupy w tym samym sklepie internetowym przez trzy lata. Dla takich przykładowych danych wartość życia klienta wynosi: 150zł x 5 x 3 = 2250zł.

Wnioski

Pomiar wskaźników KPI jest kluczowym elementem w rozwoju sklepu internetowego. Dzięki wielu powiązanym ze sobą kluczowym wskaźnikom wydajności możesz dostrzec trendy i dokładnie określić, które elementy w Twoim sklepie internetowym wymagają ulepszenia.