Nigdy nie dostaniemy drugiej szansy na to aby zrobić na naszym potencjalnym kliencie dobre pierwsze wrażenie – dlatego tak ważne jest aby użytkownik odwiedzając stronę główną naszej witryny wiedział, że trafił na właściwą stronę internetową. Dla każdej firmy, „zakładka Home” strony www jest „wirtualnymi drzwiami wejściowymi”. Jeśli użytkownikowi nie spodoba się to co zobaczy, jego pierwszą reakcją będzie wciśnięcie przycisku „wstecz”. Niestety wiele osób nadal ocenia „książkę na okładce”.