Sklepy internetowe – jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków?
Sklepy internetowe – jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków?
E-commerce
0

Sklepy internetowe – jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków?

Zjawisko porzucanych koszyków w sklepach internetowych jest bardzo powszechne i nie jesteśmy w stanie całkowicie temu zapobiec. Możemy jednak zminimalizować to zjawisko za pomocą odpowiedniego UX w sklepie internetowym, a przy pomocy systemów do automatyzacji marketingu możemy odzyskać do 30% porzuconych koszyków. Dziś postaram się opisać jakie są przyczyny porzucania koszyków w sklepach internetowych i jak zminimalizować ich liczbę.

Dlaczego klienci rezygnują z zakupów w sklepie internetowym

Często zdarza się, że klient dodaje produkty do koszyka z zamiarem ich zakupu, ale później zostaje zaskoczony przez zbyt wysokimi kosztami dostawy. Najczęstszą przyczyną porzucania koszyka w sklepach internetowych są właśnie zbyt wysokie koszty dostawy. Czasami rezygnacja z zakupów jest wynikiem porównania ofert w różnych sklepach internetowych  i wyboru sklepu oferującego najniższą cenę.

Najczęstsze przyczyny porzucania koszyka to:

  • zbyt wysokie koszty dodatkowe (np. koszty dostawy)
  • konieczność utworzenia konta w celu sfinalizowania transakcji
  • zbyt skomplikowany proces płatności
  • brak widocznych informacji dotyczących kosztów dostawy
  • błędy w działaniu sklepu internetowego
  • zbyt długi czas dostawy
  • niezadowalająca polityka zwrotów / reklamacji
  • niewystarczająca liczba metod płatności

Jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków w sklepie internetowym

Jedną z głównych przyczyn porzucania koszyków są zbyt wysokie koszty dostawy. Jednak nie każdy sklep może sobie pozwolić na bezpłatną wysyłkę. W tym przypadku dobrym rozwiązaniem jest zaoferowanie bezpłatnej dostawy od określonej kwoty zakupu i poinformowanie klienta o tym na samym początku zakupów. Takie podejście ma również inne zalety – klient będzie chciał, aby jego zamówienie przekroczyło określoną kwotę dlatego kupi więcej w naszym sklepie.

Problemy pojawiające się na etapie płatności można rozwiązać, dbając o dobry UX w sklepie internetowym. Klient musi być w stanie dokończyć zakupy bez konieczności tworzenia konta, a możliwość ta powinna być wyraźnie zasygnalizowana. Należy również dopilnować, aby formularze, które klient musi wypełnić podczas zakupów, były jak najkrótsze.

Co zrobić, jeśli klient zrezygnuje z zakupów

Postępując zgodnie z powyższymi wskazówkami możemy zminimalizować ryzyko porzucenia koszyka, ale niestety nie możemy całkowicie temu zapobiec. Jak więc odzyskać porzucony koszyk? W takiej sytuacji możemy skorzystać z wiadomości e-mail. Wiele witryn e-commerce korzysta z kreatywnych kampanii emailowych, w których oferują np. kody rabatowe w zamian za dokończenie ostatnich zakupów.

Kupon rabatowy może skutecznie zachęcić klienta do dokończenia zakupu. Jednak sprzedawcy często pytają, czy oferowanie rabatów to dobry pomysł. To naprawdę bardzo indywidualny problem. Musisz zdecydować, czy bardziej opłaca ci się sprzedawać produkt ze zniżką, czy nie sprzedawać go w ogóle, z nadzieją, że pojawi się kolejny klient, który kupi produkt po normalnej cenie.

Wnioski

Porzucone koszyki to problem, który dotyczy wszystkich sklepów internetowych. Jeśli nie podejmiesz żadnych działań, aby zredukować ich liczbę, na pewno nic nie zyskasz. Korzystając z powyższych wskazówek przekonasz przynajmniej część swoich klientów do sfinalizowania zakupów. Niezależnie od wielkości Twojego sklepu internetowego i branży w jakiej działasz.

Kamil Niewczas
Webdesigner, webdeveloper, pasjonat IT i nowoczesnych technologii. Moja przygoda z komputerami zaczęła w 1994 roku kiedy to stałem się szczęśliwym posiadaczem Amigi 1200. Interesuję się wszystkim co jest związane z tworzeniem stron www i szeroko pojętym marketingiem internetowym. Mogę zaoferować praktyczną wiedzę i usługi z zakresu tworzenia stron internetowych ludziom, którzy chcą zaistnieć w sieci, bądź odświeżyć obecną witrynę, ale nie wiedzą jak się za to zabrać. Mieszkam w Kielcach (województwo świętokrzyskie) jednak obszar mojej działalności jest właściwie nieograniczony. Jako SIPLEX Studio z powodzeniem obsługujemy klientów z całego kraju.
Podobne posty
Sklepy internetowe – jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków?
Sklepy internetowe – wskaźniki ecommerce które powinieneś śledzić
Sklepy internetowe – jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków?
Jak zabezpieczyć sklep internetowy?
Załóż własny sklep internetowy

Zostaw komentarz

Twój Komentarz*

Twoje Imię*
Twoja strona

Call Now Button
Przeczytaj poprzedni wpis:
Jak pozyskiwać klientów dzięki stronie www ?
Jak pozyskiwać klientów dzięki stronie www ?

Celem każdego właściciela firmy jest pozyskanie klientów. Bez klientów nie byłoby sensu prowadzenia jakiegokolwiek biznesu. Jednym ze sposobów pozyskiwania klientów...

Zamknij